Volver al Inicio Garantía Comercial

Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: 26 de junio de 2026

En Dantro Tech Solutions, operado por Cristian Dante Chuquizuta Lopez (RUC 10776606516), nos comprometemos a ofrecer soluciones de software y servicios de consultoría tecnológica de la más alta calidad. Esta Política detalla las condiciones, plazos y procedimientos bajo los cuales procesamos reembolsos, devoluciones y cancelaciones para nuestros clientes.

Índice

  1. Servicios de Desarrollo y Consultoría a Medida (OptimaIT)
  2. Productos de Software y Suscripciones (Wali, TPV Salón, etc.)
  3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
  4. Excepciones y Casos No Reembolsables
  5. Contacto para Consultas Legales

1 Servicios de Desarrollo y Consultoría a Medida (OptimaIT)

Para los servicios de desarrollo personalizados, auditorías de red o consultoría técnica prestados de forma independiente bajo nuestra marca comercial OptimaIT, se aplican las siguientes reglas de reembolso:

  • Cancelación antes del inicio del desarrollo: Si el Cliente decide rescindir el servicio antes de que se inicie cualquier trabajo de programación o consultoría, se le reembolsará el 100% del adelanto realizado, menos un 5% correspondiente a cargos de procesamiento administrativo de la pasarela de pago.
  • Cancelación durante el desarrollo: Si el Cliente decide cancelar el proyecto una vez que los trabajos han iniciado, el adelanto del 50% no es reembolsable. Esto compensa las horas de desarrollo lógico y análisis de sistemas ejecutados hasta la fecha. Se aplica una penalidad administrativa del 25% sobre el adelanto en caso de rescisión unilateral no justificada por parte del cliente.
  • Incumplimiento de plazos por el Prestador: Si el Prestador incumple con los plazos de entrega pactados por causas directamente imputables a él (sin retraso por parte del cliente al proporcionar accesos o información), el Cliente tendrá derecho al reembolso total del adelanto.

2 Productos de Software y Suscripciones (Wali, TPV Salón, etc.)

Para nuestras aplicaciones y herramientas tipo Software as a Service (SaaS), como Wali (Asistente Financiero), TPV Salón Pro y TPV FastFood, el esquema es el siguiente:

  • Periodo de Prueba (Free Trial): Algunos de nuestros productos SaaS (como la aplicación Wali) cuentan con un periodo de prueba gratuito de 7 días para la evaluación de sus funciones. Otros sistemas de gestión comercial y servicios a medida no incluyen periodo de prueba de días y se contratan directamente mediante el pago inicial del servicio.
  • Cancelación de la Suscripción: Al operar bajo la modalidad de suscripciones pagaderas de forma manual por ciclo (mensual, trimestral, semestral o anual), el usuario puede cancelar el servicio en cualquier momento. Solo debe abstenerse de realizar el pago manual del siguiente período. No hay cobros automáticos ni penalidades por cancelación.
  • No Reembolsable tras Inicio de Ciclo: Una vez iniciado y pagado un ciclo de suscripción, no se realizan reembolsos parciales por días o meses no utilizados dentro de ese período. El acceso al software continuará activo hasta la finalización del periodo pagado por el Cliente.

3 Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para iniciar una solicitud formal de reembolso en caso de servicios a medida, el Cliente debe seguir estos pasos:

  1. Enviar una solicitud por escrito al correo oficial: soporte@dantro.tech.
  2. Incluir en el correo: Nombre completo del titular, código o ID de la transacción de pago, fecha de contratación y explicación del motivo de la solicitud.
  3. Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.
  4. De resultar aprobado, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado por el Cliente. La acreditación de los fondos dependerá de los tiempos de la pasarela y la entidad bancaria del Cliente (típicamente entre 5 y 15 días hábiles).

4 Excepciones y Casos No Reembolsables

No procederá el reembolso bajo las siguientes condiciones:

  • Si la entrega del proyecto se ha retrasado debido a que el Cliente no proporcionó los datos de acceso, credenciales o información técnica requerida para el desarrollo.
  • Si el Cliente solicita funcionalidades o cambios de alcance que no estaban contemplados en la cotización o acuerdo comercial firmado inicialmente.
  • Por fallas en integraciones o servicios de terceros ajenos a Dantro Tech Solutions (hosting, APIs externas de correo, cambios de políticas en redes del cliente).

5 Contacto para Consultas Legales

Para cualquier consulta o aclaración respecto a esta Política de Reembolso, puede comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:

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